Chào mừng Quý khách !
Dưới đây là chi tiết thông tin chi tiết chính sách đổi trả. AiCam luôn nỗ lực để Quý khách hài lòng và tin tưởng khi mua hàng.
Chân thành cảm ơn và mong được phục vụ Quý khách!
1. Đổi sản phẩm mới:
Quý khách có thể đổi sang sản phẩm khác nếu sản phẩm hiện tại chưa qua sử dụng và được chuyên viên kỹ thuật của chúng tôi kiểm tra, xác nhận.
- Sản phẩm mới phải có giá trị tương đương hoặc cao hơn sản phẩm cần đổi.
- Thời gian áp dụng: Trong vòng 7 ngày kể từ ngày mua.
2. Hoàn trả sản phẩm và nhận lại tiền:
Chúng tôi sẽ hỗ trợ đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền cho quý khách trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm không đúng loại, mẫu mã đã đặt.
- Sản phẩm không đảm bảo chất lượng: hết hạn sử dụng, hết bảo hành, không hoạt động, hư hỏng trong phạm vi bảo hành của nhà cung cấp.
3. Điều kiện đổi trả:
Quý khách có thể đổi sản phẩm mới cùng loại nếu sản phẩm gặp sự cố không thể khắc phục do lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất. Sản phẩm lỗi chỉ được đổi sau khi được kiểm tra và xác nhận bởi kỹ thuật viên, đồng thời đáp ứng các điều kiện sau:
- Sản phẩm được mua tại cửa hàng của chúng tôi (dựa trên hóa đơn mua hàng và tem nhận diện trên sản phẩm).
- Lỗi kỹ thuật được xác nhận bởi kỹ thuật viên của trung tâm bảo hành.
- Tem niêm phong bảo hành còn nguyên vẹn.
- Sản phẩm không bị hư hỏng về ngoại hình (trầy xước, móp méo, ố vàng, vỡ…).
- Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện, quà tặng kèm theo.
- Sản phẩm còn đầy đủ bao bì và giấy tờ kèm theo.
4. Trường hợp không hỗ trợ đổi trả:
- Quý khách muốn đổi loại, mẫu mã khác nhưng không thông báo trước.
- Quý khách sử dụng không đúng hướng dẫn, gây hư hỏng sản phẩm.
- Sản phẩm bị hư hỏng ngoại hình (rách bao bì, bong tróc, vỡ…).
- Quý khách đã ký xác nhận kiểm tra và nhận hàng nhưng sau đó yêu cầu đổi trả do lỗi ngoại hình.
5. Quy trình đổi trả:
Quý khách có thể liên hệ trực tiếp với trung tâm bảo hành hoặc đến văn phòng của chúng tôi để được kiểm tra sản phẩm và làm thủ tục đổi trả.
5.5. Thời gian tiếp nhận:
- Thứ 2 đến thứ 7: 8:00 AM – 5:00 PM.
- Chủ nhật và ngày lễ: Tạm ngưng tiếp nhận.
Để được hỗ trợ nhanh chóng, quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp với tổng đài hỗ trợ.
Chúng tôi luôn nỗ lực để mang đến sự hài lòng cho quý khách hàng!
